Foire aux questions (FAQ)

Dans notre section Foire aux questions (FAQ), vous trouverez des réponses à une variété de questions sur nos produits, les processus de commande, les délais de livraison et bien plus encore. Des détails sur les matériaux utilisés dans nos lits pour chiens aux instructions d'entretien et de nettoyage, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de votre expérience d'achat chez nous. Si votre question reste sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est prête à vous aider et à garantir que votre expérience avec nous soit aussi fluide que possible.

Comment joindre l'équipe FlyingDogOriginal ?

Vous pouvez joindre notre équipe FlyingDogOriginal en utilisant le formulaire de contact sur notre site internet ou par email.

Comment trouver la bonne taille pour mon chien ?

Nous fournissons un tableau des tailles sur nos pages produits.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut de votre commande via notre espace client en ligne. Après la commande, vous recevrez un lien de suivi avec lequel vous pourrez suivre votre livraison.

Comment protégez-vous mes données personnelles ?

La protection de vos données est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour transmettre et stocker vos informations en toute sécurité et n'en autorisons l'accès qu'au personnel qualifié. Nos pratiques de confidentialité sont strictes et conformes aux normes de sécurité en vigueur pour protéger votre vie privée. Nous collectons uniquement les données nécessaires et respectons vos droits d'accès, de rectification et de suppression de vos informations personnelles. Si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?

Vous pouvez retourner ou échanger n'importe quel produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que vous devez supporter les frais de retour. Pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Après réception et inspection des marchandises retournées dans notre entrepôt, nous procéderons à un remboursement ou lancerons le processus d'échange.

Notre adresse de retour est :
Chien volant

trueprodigy GmbH
Neckarstrasse 15

41836 Hückelhoven

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Nous sommes heureux d'annoncer que la livraison en Allemagne et en Autriche est entièrement gratuite pour tous nos clients. Nous attachons une grande importance à ce que votre commande vous parvienne rapidement et sans frais supplémentaires. Une fois votre commande passée, nous ferons tout notre possible pour la traiter et l'expédier dans les plus brefs délais.

Des frais d'expédition seront facturés pour les commandes vers tous les autres pays. Le montant de ces frais peut varier en fonction de la destination et de la taille du colis. Des informations détaillées sur les frais d’expédition pour des pays spécifiques peuvent être trouvées lors du processus de commande.

Comment gérer les marchandises endommagées ?

Si vous avez reçu des marchandises endommagées, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les plus brefs délais. Veuillez préparer votre numéro de commande et, si possible, inclure des photos des dommages. Nous vous donnerons des instructions sur la manière de retourner les marchandises endommagées et organiserons un remplacement ou un remboursement rapide.

Tous les produits sont-ils expédiés de la même manière ?

En raison de leur taille, nos grands lits pour chiens sont envoyés dans un sac spécial. Cela garantit que le lit reste protégé pendant le transport et est plus compact, garantissant que notre produit vous parvienne en parfait état.

Y a-t-il une garantie sur les produits ?

Nous comprenons que tous les animaux n’acceptent pas tous les produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie spéciale au cas où votre chien n'accepterait pas notre panier. Veuillez contacter notre équipe de service client dans les 14 jours suivant l'achat pour plus d'informations et des instructions sur la façon de réclamer cette garantie.

Comment puis-je découvrir les nouveaux produits ?

Pour connaître nos nouveautés et bénéficier d'une réduction de 5% sur votre prochain achat, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez trouver le formulaire d’inscription sur notre site Internet. Grâce à la newsletter, vous recevrez non seulement des mises à jour régulières sur les nouveaux articles et les promotions spéciales, mais également des offres exclusives réservées à nos abonnés.

Comment contacter le service client ?

Pour contacter le service client, nous vous proposons deux options pratiques :

Formulaire de contact : Visitez notre site Internet et utilisez le formulaire de contact pour nous joindre directement. Remplissez les champs obligatoires et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

E-mail : Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@flyingdogoriginal.com . Merci de détailler votre demande afin que nous puissions vous aider efficacement.

Notre équipe du service client s’engage à vous aider pour toutes vos demandes de manière rapide et efficace.