Häufig gestellte Fragen (FAQs)

In unserer Häufig gestellte Fragen (FAQs) -Sektion findest du Antworten auf eine Vielzahl von Fragen rund um unsere Produkte, Bestellprozesse, Lieferzeiten und vieles mehr. Von Details zu den Materialien unserer Hundebetten bis hin zu Anleitungen zur Pflege und Reinigung - hier findest du alle Informationen, die du benötigst, um das Beste aus deinem Einkaufserlebnis bei uns herauszuholen. Falls deine Frage nicht beantwortet wurde, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht bereit, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass deine Erfahrung mit uns so reibungslos wie möglich verläuft.

Wie erreiche ich das FlyingDogOriginal-Team?

Du erreichst unser FlyingDogOriginal-Team über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail.

Wie finde ich die passende Größe für meinen Hund?

Wir bieten eine Größentabelle auf unseren Produktseiten an.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Du kannst den Status deiner Bestellung über unser Online-Kundencenter einsehen. Nach der Bestellung erhälst du einen Tracking-Link, mit dem du deine Lieferung verfolgen kannst.

Wie schützt ihr meine persönlichen Daten?

Uns ist der Schutz Ihrer Daten oberste Priorität. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Informationen sicher zu übertragen und zu speichern, und gewähren nur geschultem Personal Zugriff darauf. Unsere Datenschutzpraktiken sind streng und entsprechen den aktuellen Sicherheitsstandards, um Ihre Privatsphäre zu wahren. Wir sammeln nur notwendige Daten und respektieren Ihre Rechte in Bezug auf den Zugang, die Berichtigung und die Löschung Ihrer persönlichen Informationen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Rückgabe und Umtausch: So funktioniert's

Sie können jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand von Ihnen getragen werden müssen.

Hier sind die 4 Schritte zur Rücksendung:

Schritt1:
Versenden Sie das Produkt zurück. Nutzen Sie die folgende Rücksende-Adresse:

Flying Dog

trueprodigy GmbH
Neckarstraße 15
41836 Hückelhoven
Germany

Schritt 2:
Bitte beachten Sie: Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Schritt 3:
Nach Erhalt der Ware in unserem Lager wird diese von unseren Mitarbeitern überprüft. Anschließend erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch über das Geldinstitut, mit dem Sie den Kauf getätigt haben. Je nach Bank kann die Rückerstattung einige Tage in Anspruch nehmen. Bitte haben Sie Verständnis, wenn die Rückerstattung bis zu 14 Tage dauert. Sollte das Geld nach dieser Frist noch nicht gutgeschrieben sein, kontaktieren Sie bitte erst dann unseren Kundenservice.

Schritt 4:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie einen Umtausch wünschen oder Probleme haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Gründe für Ihre Anfrage an.

Wie gestaltet sich der Versand meiner Bestellung?

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Versand innerhalb Deutschlands und Österreichs für alle unsere Kunden völlig kostenfrei ist. Wir legen großen Wert darauf, dass Ihre Bestellung schnell und ohne zusätzliche Kosten zu Ihnen gelangt. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, setzen wir alles daran, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

Für Bestellungen in allen anderen Ländern wird eine Versandgebühr berechnet. Die Höhe dieser Gebühren kann je nach Zielort und Paketgröße variieren. Detaillierte Informationen zu den Versandkosten für spezifische Länder finden Sie während des Bestellvorgangs.

Wie gehe ich mit beschädigter Ware um?

Wenn du beschädigte Ware erhalten hast, empfehlen wir dir, so schnell wie möglich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte halte deine Bestellnummer bereit und füge nach Möglichkeit Fotos des Schadens bei. Wir werden dir Anweisungen zur Rücksendung der beschädigten Ware geben und uns um eine schnelle Ersatzlieferung oder Rückerstattung kümmern.

Werden alle Produkte gleich versendet?

Unsere großen Hundebetten werden aufgrund ihrer Größe in einer speziellen Tüte verschickt. Dies stellt sicher, dass das Bett während des Transports geschützt bleibt und kompakter ist, was dafür sorgt, dass unser Produkt bei dir in einwandfreiem Zustand ankommt.

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Wir verstehen, dass nicht jedes Haustier jedes Produkt annimmt. Deshalb bieten wir eine spezielle Garantie für den Fall, dass dein Hund unser Körbchen nicht annimmt. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf für weitere Informationen und Anweisungen zur Inanspruchnahme dieser Garantie.

Wie kann ich mich über neue Produkte informieren?

Um sich über unsere neuen Produkte zu informieren und einen 5% Rabatt auf deinen nächsten Einkauf zu erhalten, empfehlen wir dir, unseren Newsletter zu abonnieren. Du findest das Anmeldeformular auf unserer Website. Durch den Newsletter erhälst du nicht nur regelmäßige Updates über neue Artikel und Sonderaktionen, sondern auch exklusive Angebote, die nur unseren Abonennten zur Verfügung stehen.

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Um den Kundenservice zu kontaktieren, bieten wir Ihnen zwei bequeme Möglichkeiten an:

Kontaktformular: Besuchen Sie unsere Website und nutzen Sie das Kontaktformular, um uns direkt zu erreichen. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, und unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

E-Mail: Alternativ können Sie uns jederzeit eine E-Mail an info@flyingdogoriginal.com senden. Geben Sie bitte Ihr Anliegen detailliert an, damit wir Ihnen effizient weiterhelfen können.

Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, Ihnen zeitnah und effektiv bei allen Anfragen zu helfen.